Troca | Devolução | Garantia
Em comprometimento com nossos clientes, a Nazca tem o cuidado de enviar todas as peças em perfeito estado, garantindo o envio da melhor maneira. Antes da peça ser armazenada para o envio, ela é inspecionada e embalada de forma a garantir a integridade durante o transporte.
Procedimento para Troca de Produtos (loja on line)
Solicitações de troca devem ser enviadas por e-mail para [email protected] constando as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Foto do produto e da embalagem que foi enviada;
- Motivo da troca.
Assim que o pedido de troca for analisado será enviado um e-mail resposta para darmos seguimento a sua solicitação.
Não efetuamos trocas ou devoluções para produtos:
- Usados;
- Amarelados;
- Oxidados pelo uso;
- Quebrados;
- Sem pedras, cristais ou derivados;
- Armações com lentes de grau já colocadas;
- Óculos de sol com lentes quebradas ou riscadas.
Procedimento para Troca de Produtos (loja física)
A troca será realizada somente por defeitos de fabricação constatados em até 90 dias após a compra. A peça a ser trocada deverá estar no mesmo estado de conservação o qual foi entregue (salvo defeito de fabricação), todos os itens pertencentes a peça deve ser entregue junto de forma presencial na loja física junto com a nota fiscal da compra.
*Para clientes que compraram em loja física, porém, por motivos de locomoção não possam comparecer à loja para realizar a troca, a solicitação de troca deverá ser realizada conforme procedimento de troca em loja on line.
Devoluções (On line)
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo, a solicitação deve estar no prado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Aguarde as instruções.
Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, fora do prazo ou com embalagem violada. Caso o produto apresente essas condições, a devolução será cancelada e ele será reenviado ao remetente.
Se a devolução for aprovada, a Nazca realizará o reembolso total ou parcial da compra em até 10 dias úteis.
Garantia
Todos os nossos produtos possuem garantia conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia legal é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após essa data, havendo qualquer avaria na armação, o conserto ou troca será por conta do cliente.
Cobrem-se apenas defeitos de fabricação. A garantia não se aplica a danos causados por mau uso (agentes químicos, submissão a altas temperaturas) ou alterações feitas por terceiros.
Solicitações de garantia devem ser enviadas por e-mail para [email protected] com as seguintes informações;
- Número do pedido;
- Foto do produto e da embalagem que foi enviada;
- Motivo da solicitação de garantia.
Assim que o e-mail do pedido de garantia for analisado, em caso de aprovação, será respondido com o número do registro do pedido, após o cliente deverá reenviar a peça para nosso escritório, o custo do frete de envio e reenvio da nova mercadoria será de responsabilidade da Nazca, e dentro da caixa deve conter a peça no mesmo estado de conservação o qual foi enviado.
Dicas para aumentar a durabilidade dos seus óculos:
- Sempre retire seus óculos do rosto com ambas as mãos. Não use na cabeça e cuide para não dormir de óculos.
- Quando não estiver usando, mantenha-o dentro do estojo.
- Cuidado com álcool em gel. Jamais passe álcool em sua armação e caso use nas mãos, espere secar bem para tocar nos óculos. O álcool resseca a armação e craquela as lentes.
- Não deixe seus óculos dentro do carro, no calor ou em superfícies quentes. O calor danifica o antirreflexo.
- Nunca deixe seus óculos com as lentes viradas para baixo.
- Limpeza: nunca limpe seus óculos a seco. A limpeza deve ser feita 3X na semana com limpa lentes ou detergente de louça (sabonete líquido de mãos não pode pois tem óleo). Enxágue com água fria e seque com papel higiênico bem macio. Depois poderá polir com a flanela que acompanha no estojo.